“谢谢你们，我的冰箱问题终于解决了。”在江阴市市场监督管理局临港分局二楼办公室，李先生因自己购买冰箱发生的消费纠纷得到了圆满解决，激动地握着分局工作人员的手，连声感谢。

今年9月，李先生在夏港街道某电器商贸店购买了一台价值700元的冰箱，谁知买回去后冰箱漏电，商家作了相应的处理，但漏电问题始终得不到解决，出于安全考虑，李先生不敢使用，希望商家退货，但遭到了拒绝，遂向我分局投诉。

说到李先生的此次投诉，可谓一波三折。李先生今年已五十多岁，在夏港街道一家工厂打工，平时也住在厂里的宿舍内，因为生活需要，购买了这台冰箱。但由于对手机使用比较生疏，加之平时车间声音噪杂，李先生一共向12345热线求助了三次，我分局每次接到投诉后都向李先生拨打了数次电话，想要了解情况，但每次均无法拨通。在我分局工作人员的坚持下，终于在10月中旬的时候与李先生取得了联系。在进行初步询问后，我分局也迅速联系双方了解具体情况。原来，李先生冰箱的漏电情况商家已作出了一次更换的处理，但更换后的冰箱漏电依旧存在，而且冰箱在商家店内接通电源，并没有发生漏电。于是商家怀疑是李先生住处的线路存在问题，很可能没有接地线。可李先生坚持认为厂里的其他电器设备均正常运作，而且厂里也有电工，不可能存在这样的问题，也向我们出示了漏电的照片。

在调查过程中，商家出示了冰箱出厂的合格证明材料，也将更换的冰箱运往生产商处检测，履行了相关义务。

为了维护李先生的合法权益，我分局及时邀请了双方进行现场调解。《江苏省消费者权益保护条例》第九条规定：经营者应当保证其提供的商品保障消费者人身安全的要求，同时第十九条规定：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。虽然该电器商贸店销售的这款冰箱暂时无法鉴定是否存在质量问题，也无法判定李先生住处的电缆线路是否符合规范，但冰箱漏电是存在的事实，继续使用会影响李先生的人身安全。我分局也是综合了各方面因素，与双方进行了长时间沟通协商，最后商家同意全额退款退货，此事也得到了圆满解决。

我分局在此也提醒广大消费者：购买电器、车辆等涉及人身安全的商品，在收货前一定要查看商品的出厂合格证明、3C强制认证证明等相关资质材料。遇到问题，请联系商家售后或其他专业人员查看处理，勿自行拆装检测，以免带来危险。（曹文军）