江苏省“用户满意服务”奖

1、有关文件：《江苏省创建“用户满意服务”活动办法》

2、评定机构：省经信委、中小企业局、总工会、团省委、妇联

3、申报条件：申报江苏省“用户满意服务”单位条件：

（一）在江苏注册登记，从事生产、经营和服务业务3年以上；

（二）属于特殊管理产业领域的，应具有产业准入资质；

（三）以用户满意为企业最高追求，深入开展创建“用户满意服务”活动，有明确的服务目标并明示服务承诺，认真分解落实、组织实施并量化考核；

（四）服务部门和服务网络健全，主要市场网点覆盖率超过70%，服务资源有充分保障；

（五）服务制度、服务流程和服务业务规范完善，管理体系覆盖服务业务各个环节，通过认证并有效运行；

（六）执行国家有关质量责任条例、“三包”和召回规定，贯彻国家和行业售后服务或其他服务标准，诚信经营；

（七）开展第三方用户满意度测评，用户满意度综合指数和服务满意度指数均达到80分以上；

（八）贯彻国家投诉处理指南标准，客户有效投诉率低于1%，没有因为产品质量问题的重大投诉，投诉处理满意率超过98%；

（九）主要经济指标、技术和质量水平在省内同行业领先；

（十）原则上应获得过市级相关荣誉称号；

（十一）近三年内无重大质量、安全、环保责任事故。

 申报江苏省“用户满意服务”班组和明星条件：

（一）以用户满意为追求，不断学习业务，改进服务，开展创建“用户满意服务”活动；

（二）得到用户好评，服务及时率超过95%，客户满意评价率超过95%；

（三）客户抱怨率低于3%，客户投诉率低于1%，投诉处理满意率超过98%；

（四）解决重大服务难题，做出突出贡献；

（五）在单位劳动竞赛和绩效考评中名列前茅；

（六）获得过市级相关荣誉称号。

 申报江苏省“用户满意服务”卓越领导者条件：

（一）担任单位主要领导或分管单位的质量与服务工作2年以上；

（二）任期内获得过江苏省“用户满意服务”单位荣誉；

（三）以用户满意为追求，组织开展创建“用户满意服务”活动，做出突出贡献；

（四）在管理领域卓有建树，为企业管理模式和企业文化创建做出较大贡献；

（五）单位内部员工满意率高；

（六）获得过市级相关荣誉称号。

4、申报程序：

申报单位按申报奖励类别填报相应申报表，并附创建活动总结和相关证明材料，签字盖章、装订成册，一式3份报市经信委，市经信委初审后上报省经信委，申报时间原则上为当年9月底，具体按当年申报通知执行。

5、市经信委对口科室：科技与质量科，联系电话：86861049