各旅游经营单位：

  为进一步落实旅游行业各项安全措施，防止重大、特大涉旅突发事件发生，营造文明旅游环境，现将有关事项通知如下：

1、各旅游经营单位要高度重视旅游安全工作，切实加强组织领导，明确安全管理制度和责任体系，增强责任意识，切实将旅游安全工作作为重中之重来抓，周密部署，精心组织，严格值班制度，确保“五一”期间旅游安全工作万无一失。

2、景区严格管理。各旅游景区要做好景区的防火、消防、食品卫生、用电、用水、特种设备安全检查工作，确保各类游乐设施、设备安全营运；组织好旅游接待，做好疏散预案，防止踩踏和拥堵，并积极主动提醒游客注意旅游安全。

3、旅行社规范操作。各旅行社要与旅游者签订旅游合同，推荐并引导旅游者购买旅游意外保险。要加强对旅游接送车辆的安全监管，确保旅游交通安全。旅行社组织游客参加旅游项目前，应当向游客明示安全防范措施和安全注意事项。

4、星级饭店加强管理。各星级饭店要加强本单位的安全管理，强化日常巡查，高度重视消防、食品和特种设备安全，严格执行各项管理制度，防止安全事故发生。

5、各旅游经营单位要维护良好市场秩序，深化文明旅游宣传。要规范旅游市场秩序、健全旅游管理体制、保护旅游者合法权益，强化旅游服务质量的提升，加强文明旅游公益宣传，强化游客文明意识及时有效处理游客投诉，把各种矛盾化解在萌芽状态，严密防范因投诉问题而引发的群体性事件。各旅行社要坚决制止“零负团费”、强迫和变相强迫消费、违规“一日游”等现象的发生。要规范导游行为，提升导游的文明素质。旅行社和导游、领队应加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时劝阻游客的不文明行为，营造文明旅游的浓郁氛围。

6、严格值班值守和信息报送，提升应急处置能力。“五一”期间，各单位要加强应急管理和值班值守，确保安全生产信息及时、准确、畅通，进一步提高事故防范和处置能力，并在节前向社会公布旅游投诉和咨询电话,积极妥善处理假日旅游中出现的各种纠纷和问题。请各旅游企业2018年4月28日下午5时前上报“五一”期间值班表。假日期间若发生旅游安全问题请联系旅游管理科卞晓丹，电话：86843204，13771278378。旅游投诉上报请与我局旅游公共服务中心联系，联系人：顾炳俊，联系电话：86840017，13812111946。

     江阴市园林旅游管理局

2018年4月27日