在岗位中提升 在锻炼中成长
为建设法治人社不懈努力奋斗
（信息中心陆菲）
2011年，我有幸加入江阴市人社局这个大家庭，在领导的指导、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我始终以饱满的热情迎接每一天的工作，始终以100%的状态对待，从一开始的手忙脚乱到现在逐渐适应工作内容与环境，我已慢慢进入状态。在人社局工作的三年，我也有了自己一点小小的感悟：
一要心系群众、从小事做起。小事连着全局、连着民心。只要我们办好群众关注的“小事”，我们就能收获民心、赢得信任。
二要严格要求、服务热情。严格、公正、文明，是人民群众对我们最殷切的期盼，这也是我们做好工作的生命线。
三要立足本职、提升能力。我们只有日常工作中不断提高自身素质、业务水平，才能把工作做好，才能更好得为人民服务！
曾经看过一部电影叫《微尘》，里面有这样一段话：“也许我们很微小，微小得只是一粒小小的尘埃；但是每一粒‘微尘’用一颗善良的心，用我们的实际行动，做好身边的每一件小事，帮助身边的每一个人，我们的社会将变得更加美好！”。虽然我只是微不足道的一颗微尘，但我希望用自己的行动和努力为人社工作作出自己微不足道的贡献。
在全面建设小康社会的关键阶段，在全面深化改革的攻坚时期，党的十八届四中全会以依法治国为主体，吹响了建设社会主义法治国家的号角。人社工作关乎民生改善、关乎发展大局、关乎社会稳定，关乎直接实现好、维护好、发展好最广大人民群众利益，在推进法治国家、法治政府、法治社会建设中承担重要职能，发挥着基础性作用。要推动人社事业在法治轨道上健康发展，必须高扬法治精神，运用法治思维和方式做好各项工作。作为人社部门中的一份子，更应该严格要求自己，将法治精神、法治理念、法治思维融入岗位工作，有效促进工作的提升，以更具责任感和担当意识的态度来做好本职工作，以自身依法办事的实际行动来推动“法治人社”的建设。
一、注重学习，牢固树立法治理念
学法是知法、用法、守法的重要基础，要用好法，学好法是关键。我所在的岗位要求我需要有过硬的业务本领，切实解决百姓的需求，更好地为百姓服务。我将不断学习人社相关法律法规、政策文件，提高回答问题准确性，不懂的问题及时与业务部门、经办机构加强沟通。同时，积极参与各类业务培训，通过培训进一步开阔眼界，启发思路，从而提升自己的法治理论水平，增强自己依法办事和学法用法的能力，不断提高自己胜任工作的能力。
二、爱岗敬业，扎实做好本职工作
既然投身到工作中来，就要干一行、爱一行，每一种考验都要把它当做自己的毕生事业来经营。一个人不热爱、不喜欢自己的本职工作，就不可能全身心地投入到工作中去。怎么做才叫爱岗，怎样干才算敬业呢？我常常这样问自己。当你接到工作任务时，是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努力完成?当你在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自我激励攻坚克难?当你自认为晋级升迁没有达到期望值的时候，是满腹牢骚怨天尤人，还是自我反省厚积薄发? 虽然我的岗位很平凡，工作很普通，但我绝不让工作在这里耽搁；绝不让业务在这里延误；绝不让差错在这里发生。始终坚持认真负责、认真做事、一丝不苟、有始有终，确保2015年“12345”全年的诉求人满意率达100%。
三、落实行动，不断提升工作水平
现在，我主要负责市“12345”服务平台及局“12333综合咨询服务平台”有关投诉意见建议的收受，并发送给局各相关部门按规定的流程和时限办理。此项工作的办理结果在网上公开，并接受全过程电子监察，所有的答复内容都要在网络上接受群众的监督，这就要求我在答复上必须更加严谨，任何答复都要做到有法可依、有策可循。
在今后的工作中，我将紧紧围绕人社工作和法治要求，在工作中边实践、边探索、边总结，不断提升工作水平。
一方面是结合法治要求创新工作思路。我们可以将业务经办大厅窗口服务、网站、12333电话咨询服务中心、微信平台、自助服务一体机、新媒体等信息统一发布，资源共享。开设12333短信服务功能，将阶段性重点业务工作，如参保缴费、社会保障卡领取等业务通过12333移动短信平台向服务对象发送，提高服务对象的知情度。我们也可以定期开设专家热线，让业务部门的负责人参与接听热线，并开展在线访谈活动，针对群众关心的热点问题进行互动交流。通过不断创新工作思路、完善12333服务功能，为群众提供高效优质的服务。
另一方面是转变工作作风提高服务质量。以法治理念全面贯彻自己的工作，以提升效率、提高服务为目的，大力推进工作方式方法的创新。作为12333的班长，定期联系业务部门，给我们话务员进行专题讲座，对12333话务员及时提供业务培训支持。邀请各科室、单位主动参与业务联动，在政策信息公布前向12333提供。同时，12333也可以将咨询中的意见和建议及时反馈相关部门，为政策制定、工作开展提供参考。通过一系列重要举措转变工作作风，提高服务质量。
雷锋说过：如果我是一滴水，我是否滋润了一寸干旱的土地？如果我是一缕阳光，我是否照亮了一分黑暗？如果我是一颗粮食，我是否哺育了有用的生命？如果我是一颗最小的螺丝钉，我是否永远坚守着自己的岗位？
其实我的日常工作，就是要求自己做好一粒“微尘”，用自己的绵薄之力奉献社会。一粒微尘的力量虽然渺小，但是所有微尘团结一致的力量将是十分强大。做微尘并不难，只要我们将法治精神融入我们的日常工作中，我们生活的社会会更加和谐！
