为进一步提高人力资源社会保障领域公共服务质量和效率，提升单位、群众的优质服务获得感，按照《关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务的工作方案》（澄人社〔2017〕17号）文件要求，结合政务服务“一张网”建设及下一步整合市民中心办公要求，8月，我局召开了加强和改进人力资源社会保障领域公共服务建设推进会，办公室、规划信息科、组织人事科、财务监督科、各事业单位、国资公司相关负责人参加了会议。会议由局规划信息科科长邹军主持，局党委副书记范晓君出席会议并进行重要讲话。

与会人员首先现场检查人力资源管理服务中心、社会保险基金管理中心服务大厅窗口公共服务建设情况。人力资源管理服务中心、社会保险基金管理中心服务大厅现场，LED显示屏正滚动播放着相关政策信息，窗口配置了书写用笔、老花眼镜、标识标牌、休息座椅等便民用品，方便群众办事。每个工作人员配备一台办公电脑、身份证市民卡读卡器及打印机，部分工作人员还配置了扫描仪。社会保险基金管理中心服务大厅配置的多台社保查询自助一体机也大大方便了群众办事。两个中心整洁、便捷、高效的一站式服务环境给与会人员留下了深刻的印象。

在随后举行的推进会上，人力资源管理服务中心、社会保险基金管理中心、劳动人事争议仲裁院分别进行了公共服务建设的经验交流。人力资源管理服务中心根据《窗口单位服务规范》《窗口单位纪律要求》和《局服务规范》等规定，进一步深化中心作风效能建设，落实大厅值班、一次告知、首问负责、限时办结等基本服务制度。着力加强对一窗式服务的建设管理，前台资金业务窗口和综合业务窗口得到初步融合。完善政策业务培训机制，定期组织科长授课辅导，答疑释惑、交流工作，并采取以老带新、员工自学、业务例会等多种形式进行业务培训，促进工作人员由经验型服务向标准化服务转变。社会保险基金管理中心推行社会保险公共业务“一窗式”经办服务模式，实现单位申报、社会保险转移、退休待遇审核等公共业务统一办理，进一步规范了业务环节，精简了业务流程。同时，根据《社会保险服务总则》等国家标准以及《社会保险视觉识别系统》行业标准对中心服务设施进行了标准化改造，大幅度提升社保大厅经办效率和服务环境。今年社保中心根据三定方案将公共服务经办管理和标准化建设职能扎口专门科室落实，明确业务流程规范，强化业务考核和内控监督。劳动人事争议仲裁院以“简化优化公共服务流程、方便群众办事”为目标导向，全面梳理和公开公共服务事项目录，大力简化优化经办服务流程，探索创新公共服务方式。仲裁院根据上级关于加快推进“互联网+政务服务”的要求和部署，完成“政务服务一张网”建设任务。系统梳理劳动人事争议仲裁工作《公共服务事项目录》，整理录入权力事项清单，从仲裁申请、到立案受理、庭前调解、再到庭审裁决等全方位解析各服务事项。围绕“最大限度精简办事程序，减少办事环节、缩短办理时限”要求。仲裁院集中对劳动人事争议仲裁工作业务进行了解剖，对整个仲裁工作解剖成若干个环节和步骤，删减优化不必要的环节和步骤，对优化后的环节和步骤明确责任人、明确服务标准、明确办理时限，从根本上固化流程标准。劳动者权益服务中心在仲裁院推行维护权益公共业务“一窗式”“一站式”经办服务模式，实现劳动者维权咨询服务、投诉、仲裁等公共业务统一办理，首问负责，大大提升了维权条线经办效率和服务环境。

局党委副书记范晓君在会上作了重要讲话，首先肯定了各部门在加强和改进公共服务建设所做的工作及取的的成效。要求在下一步工作中，一、要充分认识到公共服务建设这项工作的重要性，认清形势，统一思想，深刻认识推进公共服务标准化工作的重要意义。推进公共服务标准化工作是人社部创新发展的内在需求，是提高群众满意程度的客观要求，是促进人社部门履职的有力抓手，是今后改革从上到下的具体要求；二、全面把握、严格落实公共服务工作的要求，把握时点，突出重点，规范有序地推进公共服务标准化工作，按照时间节点有序推进，形成工作合力攻坚克难；三、加强领导，精心组织，确保推进公共服务标准化工作取得新成效。健全体系，强化组织领导；把握标准，提升工作标杆；锁定目标，高效稳步推进；强化事后监督管理。